キャンセルについて
キャンセルについて
購入されたチケット、予約済の体験（アクティビティ）のキャンセル方法についてご案内いたします。
現在の状況に合わせて、以下から該当する項目を 選択してください。
■催行日当日のキャンセルについて
催行日当日になるとキャンセルボタンからキャンセルができなくなります。
当日キャンセルにつきましては、マイページ内の「メッセージ」もしくはお電話にて店舗へ直接のご連絡をお願いいたします。
チケット（購入したチケット）のキャンセル方法についてご案内いたします。
＜お手続き前にご確認ください＞
・キャンセルポリシーの確認
何日前からキャンセル料が発生するかなどの詳細は、ご購入いただいたチケットのプランページ（詳細画面）にてご確認いただけます。
・ 「チケットをキャンセルする」ボタンが表示されていない場合
「予約管理」にボタンが表示されていない場合、システム上、キャンセルや内容の変更ができない「キャンセル不可」のチケットとなります。
誠に恐れ入りますが、ご都合を合わせてご利用いただきますようお願いいたします。
・キャンセルは「購入単位（グループ全員分）」となります
キャンセル可能なチケットの場合、「3枚のうち1枚だけキャンセルする」といった一部のみのキャンセルはシステム上できかねますのでご了承ください。（特定のプランを除く）
■購入完了後のキャンセルについて
購入完了後のキャンセルは、プランページに記載のキャンセルポリシーに沿った対応となります。
ご購入のプランページをご確認ください。
■抽選制の場合のキャンセルについて
抽選申込期間中に限り、抽選申込の取消しが可能です。
※販売期 間後や当選確定後は申込の取消し・キャンセルはできません。
抽選申込の取消しをご希望の場合は、以下手順をご確認ください。
▼Step1：抽選申込完了画面または抽選申込完了メールより、該当の申込詳細を表示
▼Step2：「抽選をキャンセルする」をタップしてください。
▼Step3：抽選キャンセル確認の画面が表示されますので、キャンセルする場合は「はい」をタップします。
▼Step4：申込詳細にて該当の抽選申込が「キャンセル」となったことをご確認ください。
マイページ（予約管理）にキャンセルボタンが表示されない場合、主に以下の理由が考えられます。
・「キャンセル・返金・変更不可」のプランである
プランページや確認画面に「キャンセル・返金不可」と記載されているチケットやプランは、システム上キャンセルや返金を行うことが出来かねます。
・キャンセル受付期間を過ぎている
プランごとに定められたキャンセル可能期間（例：体験日の前日までなど）を過ぎている場合、キャンセルすることはできません。
・すでにチケットを使用（もぎり）している 入場前であっても、誤ってスタッフ提示画面の「スワイプ（もぎり）」を行ってしまったチケットは使用済み扱いとなり、キャンセルはできかねます。
各プラン・チケットの購入ページ（詳細画面）の下部にある「キャンセルポリシー」の項目にて、何日前からどれくらいのキャンセル料が発生するかを事前にご確認いただけます。
必ずご購入・ご予約を確定される前にご確認いただきますようお願いいたします。
※「キャンセル・返金・変更不可」と記載されている場合は、キャンセルや返金を行うことが出来かねます。