パスワード再設定メールが届かない場合についてご案内いたします。

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ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再設定を送信してもメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

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・メールアドレス認証（本人確認）が完了してない

・同じ内容でアカウントが複数存在する

・入力情報が登録情報と一致しない

・SNS認証でアカウントを作成しており、氏名/電話番号/生年月日を登録していない

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その場合は恐れ入りますが、セキュリティの観点からパスワードの再設定用のメールをお送りすることができません。

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パスワード再設定メールが届かない場合には、お手数ですが以下 「チャットボットで本人確認を行う」 を選択いただき、お客様のご登録情報を入力いただきますようお願いいたします。

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※メールアドレス認証が完了しているか分からない場合も「チャットボットで本人確認を行う」をご選択ください。

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※SNS認証（Apple/Facebook/X/Yahoo!JAPAN ID）での登録のお心当たりがある場合は、以下「SNS認証について」も合わせてご参照ください。