■パスワード再設定のメールが送信できない

パスワード再設定ページから再設定メールが送信できない原因として、以下の可能性がございます。

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・メールアドレス認証（本人確認）が完了してない

・同じ内容でアカウントが複数存在する

・入力情報が登録情報と一致しない

・SNS認証でアカウントを作成しており、氏名/電話番号/生年月日を登録していない

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メールアドレス認証が完了していないアカウントでは、セキュリティの観点で、

パスワード再設定ページからのパスワードの再設定メールが送信できません。

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≪対応方法≫

お手数ではございますが、

画面右下の「お困りですか？」のChatBotにて「パスワードを再設定したい」と入力し、画面の表示内容に沿ってパスワードリセットフォームから登録情報をご入力ください。

その場でアカウントを特定し、パスワード再設定メールを自動送信いたします。

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※ChatBotのパスワードリセットにて、「認証に失敗しました。」と表示された場合

以下の可能性がございます。

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・同じ内容でアカウントが複数存在する

・SNS認証（Apple/Facebook/X/Yahoo!JAPAN ID）でアカウントを作成しており、氏名/電話番号/生年月日を登録していない

・入力情報が登録情報と一致しない

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この場合、フォームからのパスワード再設定メール送信が行えません。

お手数ですが、ご状況に合わせて以下のご対応をお願いいたします。

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■ 複数アカウントや、SNS認証でのご登録にお心当たりがある場合

フォームからの再設定ができない状態のため、恐れ入りますが以下「サポート窓口へ問い合わせる」よりお問い合わせください。

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※SNS認証にお心当たりのある方は、あわせて以下の「SNS認証について」もご参照ください。

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■ 上記にお心当たりがない場合

入力情報が誤っている可能性がございます。

あらためて覚えのある内容にてご入力をお試しください。

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上記をお試しいただいても解消されない場合には、お手数ですが以下「サポート窓口へ問い合わせる」よりお問い合わせください。