​■パスワード再設定のメールが送信できない​

パスワード再設定ページから再設定メールが送信できない原因として、以下の可能性がございます。

　・メールアドレス認証されていない

　・会員登録されていないメールアドレス

​

メールアドレス認証が完了していないアカウントでは、セキュリティの観点で、

パスワード再設定ページからのパスワードの再設定メールが送信できません。

​≪対応方法≫​

お手数ではございますが、

パスワード再設定ページからではなく、

右下の「お困りですか？」のChatBotにて「パスワードを再設定したい」を選択し、

「パスワード再設定メールが届かない・メールアドレス認証が完了しているか分からない」

の内容に沿ってパスワードリセットフォームから登録情報を入力願います。

その場でアカウントを特定し、パスワード再設定メールを自動送信いたします。

​※ChatBotのパスワードリセットにて、「認証に失敗しました。」と表示された場合​

以下の可能性がございます。

​

1）入力内容が登録情報と異なっている

2）複数のアカウントにて同じ内容の情報が登録されている

1）の場合、思い当たる登録情報を入力し、あらためてお試しください

2）の場合、お手数ではございますが「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせ願います。

​■パスワード再設定のメールが届かない​

再設定メールが届かない原因として、以下の可能性がございます。

　・ご利用のメールソフトやセキュリティソフトの影響で受信できない

​

以下の「メールが受信できない」より、ご利用環境の設定をご確認願います。